Cloud-Servicemanagement

Inhalt

IT-Servicemanagement in der Cloud 3.0 adressiert zukunftsweisende Entwicklungen des IT-Servicemanagements. Einerseits werden zunehmend IT-Servicemanagementaufgaben Cloud-basiert erledigt. Andererseits steigen die Anforderungen an das Management mobiler Endgeräte, die im Zweifelsfall nicht unter der alleinigen Kontrolle der IT stehen und Lösungen für Mobile Device Management erfordern. Zudem werden immer mehr IT-Services mithilfe von Cloud-basierten Infrastrukturen erbracht. Damit verbunden ist eine Verschiebung von Aufgaben und Verantwortungen zwischen den Providern der Cloud-Services und der unternehmensinternen IT, die ihre Rolle als "Retained Organization" erst finden und neu definieren muss. Da sich durch Cloud-basierte Technologien und Infrastrukturen auch die Geschäftsmodelle der Unternehmen selbst massiv verändern, ist das IT-Servicemanagement gefordert, entsprechende Entwicklungen durch angepasste Prozesse zu unterstützen. Erwähnt seien in diesem Zusammenhang nur die sich ändernden Anforderungen durch das Zusammenrücken von Entwicklung und Betrieb ("DevOp") oder die an der Dynamik der Geschäftsprozesse orientierten kurzen Releasezyklen von IT-Services ("Continual Beta").

HMD 288 greift diese Entwicklungen auf und stellt Lösungsansätze aus Theorie und Praxis für das IT-Servicemanagement der Zukunft vor.