Strategisches IT-Management

Zusammenfassung

IT-Outsourcing hat sich im Laufe der vergangenen zwei Jahrzehnte zu einer etablierten Beschaffungsoption des strategischen IT-Managements entwickelt. Trotz einiger erfolgreicher Auslagerungen (von Teilen) der Unternehmens-IT war und ist das Thema IT-Outsourcing jedoch ständig von intensiven Nutzendiskussionen begleitet. Unzufriedenheit und Probleme auslagernder Unternehmen mit ihren IT-Dienstleistern sind oftmals jedoch weniger durch strategische Fehlentscheidungen als vielmehr durch Aufholbedarf in der operativen IT-Outsourcing-Steuerung zu erklären. Als Umsetzungshilfe für die Unternehmenspraxis beschreibt der vorliegende Beitrag einen integrierten Ansatz zur Steuerung von IT-Outsourcing-Vorhaben. Zur Verdeutlichung der Praxistauglichkeit des entwickelten Rahmenwerks wird dessen Anwendung in Form einer Fallstudie beschrieben.

Inhaltsübersicht

1. IT-Outsourcing als etablierte Beschaffungsoption
2. IT-Outsourcing-Steuerung als Handlungsfeld des strategischen IT-Managements
3. Ein Rahmenwerk zur Steuerung von IT-Outsourcing-Vorhaben
   1. Anforderungsmanagement
   2. Vertragsmanagement
   3. Kommunikationsmanagement
   4. Risikomanagement
   5. Performance-Management
   6. Serviceverbesserung
4. Kontextuelle Einflüsse auf die Steuerungsmechanismen
5. Fallstudie: Anwendung des Rahmenwerks in einem deutschen Pharmaunternehmen
6. Zentrale Erkenntnisse und Schlussfolgerungen
7. Literatur