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ISSN 1436-3011 |
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02.09.2010 |
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In den neun Kapiteln des Buches dokumentieren und analysieren die Autoren die Erfahrungen von erfolgreichen und gescheiterten Mass-Customization-Pionieren. Der Schwerpunkt des Buches liegt dabei im Gegensatz zu früheren Veröffentlichungen der Autoren auf der Darstellung von Gestaltungsmöglichkeiten eines Mass- Customization-Systems sowie auf der Bedeutung der Rolle der Kunden. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Varianten der Kundenintegration und erweitert die bestehenden Integrationsformen um das neue Konzept der "Open Innovation". Open Innovation bedeutet dabei im Wesentlichen die Integration des Kunden bereits in die Produktentwicklung unter Einsatz spezieller interaktiver Designwerkzeuge. Ein weiteres Kapitel stellt die theoretischen Grundlagen sowie Praxisbeispiele für die Entwicklung eines Mass- Customization-Systems vor. Neben der Produkt- und Leistungsgestaltung geht es hier in erster Linie um die Prozessgestaltung des Mass-Customization-Systems. In einem weiteren Kapitel wird dargelegt, wie das Mass- Customization-System zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen eingesetzt werden kann. Der Schwerpunkt liegt dabei auf den marktseitigen Aktivitäten der kundenindividuellen Massenproduktion im Sinne der geeigneten Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik. Die Economies of Mass Customization werden in Kapitel 7 ausführlich dargestellt. Anhand eines umfangreichen Praxisbeispiels und anhand realer Zahlen wird herausgearbeitet, über welche Kostensenkungspotenziale die hohen zusätzlichen Kosten bei der kundenindividuellen Massenproduktion und der Kundenintegration mehr als ausgeglichen werden können. Konsequent wird dann im folgenden Kapitel der Zusammenhang zwischen Mass Customization und Customer Relationship Marketing herausgearbeitet. Dieses Kapitel bietet eine interessante Perspektive auf den Stellenwert der Kundenloyalität und wie diese durch Maßnahmen zur Produkt- und Serviceindividualisierung beeinflusst werden kann. Die beiliegende CD-ROM erschöpft sich nicht in einer digitalen Version des Buches, sondern beinhaltet ein Konfigurationsmodul, mit dem der bestehende Buchinhalt leserindividuell über den Begleitdienst im Internet um zusätzliche Fachartikel und Praxisbeispiele erweitert werden kann. Dem Buch liegt ein Gutschein zum kostenlosen Download einer begrenzten Anzahl von Artikeln bei. Insgesamt gibt das Buch einen hervorragenden Ein- und Überblick über das Mass-Customization-Konzept und ist eine empfehlenswerte Lektüre, vor allem für Führungskräfte und Produktentwickler/Produktmanager des Dienstleistungs- und Konsumgüterbereichs.
Symposion Publishing, Düsseldorf, 2003
Hans-Peter Fröschle M.A.
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